11번가72 11번가 - PC버전으로는 어떻게 보나요? 11번가 고객센터 - PC버전으로는 어떻게 보나요?모바일 11번가에 접속하여 메인 페이지 하단의 'PC버전'을 클릭하면 모바일 11번가에서도 PC에서 접속하는 11번가 웹페이지 화면을 확인할 수 있습니다. 11번가 고객센터 [11번가 APP] 동영상 재생 ON/OFF 설정은 어떻게 하나요.상품 별 다양한 정보 제공을 위해 동영상 안내 방식이 적용되었습니다.동영상 안내방식을 원치 않는 경우 11번가 모바일 APP 에서 ON/OFF 설정이 가능합니다. 아래 경로로 진행해 주세요.11번가 APP > 환경설정 > > 동영상 자동재생 > '동영상 자동 재생 사용 안 함' 선택 11번가 고객센터 - 소비자 분쟁조정기관 및 정보 제공처를 알고 싶어요.거래 상대방과의 분쟁 시 해결이 어려우셨죠?아래 기관들은 판매자와.. 2024. 4. 28. 11번가 [11챗] 상담 화면을 보고있지 못했는데 상담이 종료됐어요. 11번가 고객센터 [11챗] 상담 화면을 보고있지 못했는데 상담이 종료됐어요. 11챗 상담서비스는 실시간 채팅 상담으로 진행되기 때문에 특정 시간동안 응답이 없을 경우 상담이 자동 종료 되는 점 양해 부탁드립니다. 11번가 고객센터 - 11번가에 대한 문의를 수화로 안내받을 수 있나요? 11번가 수화상담 서비스가 리뉴얼을 위해 2023년 4월 21일 임시 종료되었습니다. 상담은 채팅 또는 이메일을 통해 상담하실 수 있으며, 손말 이음 센터 (국번 없이 107이나 https://107.relaycall.or.kr/user/main )를 통한 문자, 영상 중계 상담을 받으실 수 있습니다. 기타 자세한 내용은 손말 이음 센터 홈페이지 참고 부탁드립니다. 11번가 고객센터 - 휴대폰에서 11번가 화면을 확대하거.. 2024. 4. 22. 11번가 [11챗] 상담창에서 나가기를 눌렀더니 상담내역이 사라졌어요. 11번가 고객센터 [11챗] 상담창에서 나가기를 눌렀더니 상담내역이 사라졌어요. 11챗 실시간 채팅 상담 접속 후 상담원을 연결하기 전에 오른쪽 상단 나가기 버튼을 클릭하시어 채팅을 종료하시면 상담내역이 저장되지 않고 종료됩니다. 추가 상담을 원하실 경우 11챗 채팅 상담을 통해 추가 문의해 주세요. 11번가 고객센터 [11챗] 상담 가능 시간은 어떻게 되나요? 11챗 상담 서비스는 월~금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담사와 실시간으로 상담하실 수 있습니다. (단, 모든 상담사가 상담중일 경우 대기 시간이 소요될 수 있습니다.) ※ 11챗은 11번가 회원만 이용 가능합니다. ※ 주말 및 공휴일은 운영되지 않습니다. 11번가 고객센터 [11챗] 어떤 서비스 인가요? 11챗 상담 서비스는 11번가 회원.. 2024. 4. 19. 11번가 [위조품 110% 보상제 ] 중고 및 리퍼비쉬 제품 이나 구매 후 이미 사용한 제품도 신청할 수 있나요? 11번가 안전거래가이드 [위조품 110% 보상제 ] 중고 및 리퍼비쉬 제품 이나 구매 후 이미 사용한 제품도 신청할 수 있나요? 중고 및 리퍼비쉬 제품의 경우 배송 및 개봉, 사용 등의 과정을 거쳐 최초의 제품 상태를 확인할 수 없기에 정확한 감정이 불가합니다. 따라서 해당 제품은 위조품 110% 보상제 접수가 불가하며, 새 제품을 구매한 경우라도 이미 사용 및 세탁하여 제품이 변형, 훼손되었거나 제품의 소재나 특성상 개봉 후 정상 감 정이 불가한 경우에도 위조품 110% 보상제 접수가 불가합니다. 본품이 아닌 증정품, 사은품, 테스터 또한 접수가 불가합니다. 11번가 안전거래가이드 - 거래사실증명서란 무엇인가요? 거래사실증명서는 판매자 또는 구매자의 거래에 대해 실물을 동반한 정상적인 거래임을 증명함과.. 2024. 4. 10. 11번가 [위조품 110% 보상제] 아직 상품을 배송받기 이전인데 위조품 110% 보상제 신청이 가능한가요? 11번가 안전거래가이드 [위조품 110% 보상제] 아직 상품을 배송받기 이전인데 위조품 110% 보상제 신청이 가능한가요? 11번가에서 구매한 위조품 의심상품 실물을 확보한 후 위조품 감정의뢰가 가능하므로 상품을 배송받기 이전에는 신청이 불가합니다. 또한 위조품 여부를 불문하고 구매확정 이전에 구매취소되어 구매대금 전액이 환불된 경우에는 접수가 불가합니다. 11번가 안전거래가이드 [위조품 110% 보상제] 어떤 제도인가요? 위조품 110% 보상제는 11번가에서 구매한 위조품 110% 보상제 협력 브랜드 제품이 11번가를 통한 감정의뢰 결과 위조품으로 최종 확인된 경우 주문금액을 100% 전액 환불하고 주문금액의 10%(배송비 제외)를 11pay 포인트로 추가적립 해드리는 11번가의 소비자 보호제도입니다... 2024. 4. 7. 11번가 - 상품 구매 전 확인할 것이 있나요? 11번가 안전거래가이드 - 상품 구매 전 확인할 것이 있나요? 온라인 쇼핑은 상품을 직접 보고 구매하는 것이 아니므로 상세 페이지에서 확인 후 구매해 주세요. 1. 상품리뷰 확인 - 상품리뷰는 해당 상품을 구매한 구매자만 작성 가능합니다. 다른 구매자들의 상품평을 참고하시면 합리적인 구매에 도움이 될 수 있습니다. 2. 거래조건 확인 - 판매자가 기재한 반품/교환 조건, AS 정보, 배송정보 등을 확인해 주세요. 판매자가 소비자에게 불리한 조건을 부당하게 기재하여 소비자 분쟁 발생 시 소비자 보호 관련 법률 등에 따라 처리됩니다. 3. 판매자 정보 확인 - 판매만족도, 판매자 등급, 법인/개인사업자인지 등 판매자와 관련된 다른 정보도 확인 후 구매하시는 것이 안전합니다. 4. 각종 인허가 사항이 필요한 .. 2024. 4. 1. 11번가 - 신용카드 부정 사용이란 무엇인가요? 11번가 안전거래가이드 - 신용카드 부정 사용이란 무엇인가요? 신용카드 부정 거래란 여신전문금융업법 및 11번가 이용약관에 근거하여 신용카드 거래를 대행시키거나, 자금을 융통, 중개, 알선하는 행위 등 상품 대금 결제 이외의 목적으로 사용되는 모든 부정행위를 말합니다. 1. 유형 - 타인의 신용카드 정보를 무단으로 이용하여 거래한 경우 - 타인의 결제 건을 본인의 신용카드로 대신 결제 후 현금을 받은 경우 - 판/구매자간 사전 협의 후 당사의 카드결제 시스템을 이용한 경우 - 판/구매자간 자가거래 및 지인간 거래 시 카드를 사용한 경우 - 카드사 및 관련 기관등에서 불법 카드 거래로 확인된 경우 - 그 외 실물이 없는 허위 신용카드 거래로 판단되는 경우 2. 제재 사항 - 해당 상품 판매 금지 조치 - .. 2024. 3. 16. 11번가 [위조품 110% 보상제] 11번가 위조품 110% 보상제의 협력사는 어디인가요? 11번가 안전거래가이드 [위조품 110% 보상제] 11번가 위조품 110% 보상제의 협력사는 어디인가요? 국내에 등록된 상표 중 위조품 여부 확인이 가능한 브랜드를 11번가에서 확인 후 신고해 주세요. 협력브랜드는 위조품 110% 보상제 페이지에서 확인하실 수 있습니다. ※ 관련 브랜드 회사는 확대해 나갈 예정입니다. ※ 협력브랜드에 해당하나, 특정 아이템 및 일부 모델의 경우 감정이 불가할 수 있습니다. ※ 브랜드 정책 및 사정에 따라 게시되지 않거나 감정 업무가 일시적으로 불가할 수 있습니다. 11번가 안전거래가이드 [위조품 110% 보상제] 11번가를 통해 위조품 110% 보상제를 신청한 상품에 대해 감정서를 발급 받을 수 있나요? 위조품 110% 보상제는 위조품 구매로 인한 순수한 소비자 피해를 .. 2024. 3. 4. 11번가 고객센터 [티켓 11번가] 티켓 상품 배송지 변경이 가능한가요? 11번가 [티켓 11번가] 티켓 상품 배송지 변경이 가능한가요? 입금대기중/결제완료 상태에서 배송지 변경이 가능합니다. [나의11번가 > 주문/배송] 페이지에서 배송지 변경을 원하는 주문 건의 상세보기 클릭 후 배송지를 변경해 주세요. ※ 티켓이 이미 발권된 상태이거나, 배송준비중 상태일 경우 배송지 변경이 어렵습니다. 11번가 [티켓 11번가] 좌석 변경이 가능한가요? 11번가에서 단독판매하는 공연에서 주문상태가 '입금대기중'이나 '결제완료'의 경우 좌석 변경이 가능합니다. 좌석 변경 횟수에는 제한이 없으며, 처음에 선택하신 금액/등급과 동일한 좌석으로만 변경하실 수 있습니다. 단독 판매 공연이 아닐 경우 좌석 변경은 어려우니 양해 부탁 드립니다. 11번가 [티켓 11번가] 주문한 티켓은 어떻게 받나요.. 2024. 2. 29. 11번가 고객센터 [여행] 예약을 취소하고 싶어요. 11번가 [여행] 예약을 취소하고 싶어요. 여행상품 예약 후 여행 전문상담원이 해피콜을 통해 예약확정을 하게 됩니다. 상담원과 통화 전 상태이거나, 예약확정 전 상태이면 취소가 가능하며, 예약확정 후 예약금 입금 하신 후에는 안내 드린 취소규정에 따릅니다. 취소규정은 상품별,판매자별로 다를 수 있으므로 각 판매자 및 상담원에게 확인해 주세요. 11번가 [여행] 해외 여행 상품 취소료 부과는 어떻게 되는 건가요? 취소료는 여행약관 기준에 의거 취소 출발일 기준으로 다음과 같이 부과됩니다. 단, 상품에 따라 아래 약관이 적용되지 않는 특별 약관이 적용되니, 예약하실 때 취소약관/이용약관을 자세히 확인해 주세요. 당사 또는 여행자는 여행 출발 전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 .. 2024. 2. 26. 11번가 고객센터 [항공권] 항공권요금에 추가로 붙는 세금(tax)과 유류할증료란 무엇인가요? 11번가 [항공권] 항공권요금에 추가로 붙는 세금(tax)과 유류할증료란 무엇인가요? 세금 기본적으로 항공료에 부가되는 세금은 인천 출발 공항이용세와 목적도시 공항이용세, 전쟁보험료가 포함된 금액입니다. 또한 항공사나 목적지에 따라서 검역세, 경유세 등 추가로 포함되는 세금이 있으며, 경유지와 목적지에 따라 금액이 상이합니다. 또 출국 전 포함되지 않고 현지 공항에서 직접 지불하셔야 하는 세금도 있습니다. 정확한 금액은 예약완료 화면에서 확인해 주세요. 유류할증료 건설교통부 승인하에 각 항공사들은 여객 유류할증제도를 도입하였습니다.이때, 유류할증료란 기하급수적으로 증가되는 항공유가에 대한 부담을 운임인상 대신 세금처럼 추가 요금을 지불하는 것을 말합니다. 최근에 국제유가가 수시로 오르고 내리고 있으며, .. 2024. 2. 23. 11번가 고객센터 [숙박] 숙박 상품 예약 확인은 어떻게 하나요? 11번가 [숙박] 숙박 상품 예약 확인은 어떻게 하나요? 결제가 완료되면 나의11번가에서 주문번호를 확인하실 수 있으며, 각 예약상품의 제휴 여행사를 통해서 예약번호를 문자와 이메일로 발송해 드립니다. 객실 상황과 숙박지 사정으로 인해 발송이 지연될 수 있으며. 최소 입실일 하루 전까지는 발송해 드립니다. 단, 당일 영업시간 이후 예약한 당일 객실의 경우 예약번호가 발송되지 않을 수 있으며, 취소 시 취소수수료가 부과될 수 있습니다. ※ 해외호텔의 경우 현지 사정에 의해 예약 확인이 지연될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 11번가 [여행] 예약 후 결제를 하고싶은데 어디서 해야하나요? 여행상품의 경우 아래와 같이 진행되고 있습니다. [고객예약 → 여행사 담당자 예약정보 확인 및 안내 → 예약확정처리 →.. 2024. 2. 20. 이전 1 2 3 4 ··· 6 다음