11번가72 11번가 - 취소한 상품이 배송되었는데, 어떻게 하나요? 11번가 [배송] 취소한 상품이 배송되었는데, 어떻게 하나요? 취소 완료되어 이미 환불을 받은 상태에서 상품이 배송되었을 경우 판매자에게 연락 후 반송해 주세요. 취소 완료 전 취소 신청 상태에서 상품이 도착하였다면, 취소 신청 전 상품 배송이 시작된 경우일 수 있습니다. 도착한 상품을 확인해 주시고, 사용할 의사가 없으시다면 반품해 주세요. 고객 변심으로 반품하는 경우 반품배송비가 부과됩니다. 11번가 [배송] 평균 배송일이란 무엇인가요? 결제 완료한 시점으로부터 상품을 받는 시점까지의 평균 기간을 의미합니다. 전월 판매 상품의 평균 배송일이 3일(주말/공휴일 제외) 이내 판매자의 상품에만 평균 배송일이 표시됩니다. 배송 방법에 따른 평균 배송기간 * 택배 : (3~5)영업일 소요 판매자가 계약된 택배.. 2023. 11. 13. 11번가 - 안심번호 서비스란 무엇인가요? 11번가 [배송] 안심번호 서비스란 무엇인가요? 주문 시 입력한 고객님의 휴대폰 번호가 노출되지 않도록 1회성 임시번호(050-0000-0000)를 사용하는 서비스입니다. 택배사/협력사에 고객님의 실제 휴대폰 번호가 아닌 안심번호가 전달되므로, 만약에 발생할 수 있는 개인정보 유출을 사전에 차단할 수 있습니다. ※ SK텔링크에 위탁하여 무료로 제공해 드립니다. ※ 안심번호 사용 여부는 다음 주문에도 동일하게 적용됩니다. (예시) 안심번호 체크 후 주문할 경우 다음 주문에는 안심번호 사용에 자동으로 체크됩니다. ※ 일부 상품 및 특정 판매자의 상품은 안심번호 대상에서 제외됩니다. (예시) 티켓, e쿠폰, 전세계배송, 여행, 해외직구, 장보기 마트 배송 등 ※ 안심번호 설정 시 일부 판매자가 진행하는 이벤트.. 2023. 11. 10. 11번가 - 실수로 구매확정을 눌렀어요. 교환/반품은 어떻게 진행하나요? 11번가 [배송] 실수로 구매확정을 눌렀어요. 교환/반품은 어떻게 진행하나요? 구매확정 이란, 상품을 구매하겠다는 고객님의 최종적인 구매 의사 표현입니다. 구매확정 후에는 판매자에게 상품 대금이 송금되어 거래가 종료되며, 교환/반품을 원하실 경우 판매자와 협의가 필요합니다. 판매자 연락처 또는 상품 Q&A를 통해 교환/반품 가능 여부를 문의해 주세요. ※ 상품 반송 및 배송비 협의 후 최종 환불 진행만 남은 경우 판매자에게 환불 요청 또는 이메일로 문의해 주세요. 11번가 [배송] 군부대로도 배송이 가능한가요? 군부대는 일반인 출입이 통제되고 있습니다. 군부대 근처에 위치한 우체국에 택배물이 모여지며 문서수발병이 해당 택배물을 일괄 수거합니다. 해당 군부대 또는 택배사의 사정으로 수거 늦어질 경우 배송 .. 2023. 11. 7. 11번가 - 배송 중인 상품의 위치를 알고 싶어요. 11번가 [배송] 배송 중인 상품의 위치를 알고 싶어요. 배송 중인 상품의 위치는 나의11번가 > 주문/배송 > 배송조회에서 확인하실 수 있습니다. 11번가 [배송] 배송 조회를 했는데, 배송 추적이 안돼요. 판매자가 빠른 발송 처리를 위해 송장을 먼저 등록하는 경우가 있습니다. 송장번호가 등록된 후 보통 당일 저녁에 상품이 배송 업체로 전달되며 다음날 오전부터 조회 가능합니다. 만약, 송장 번호가 등록된 후 장시간이 지나도록 배송 추적이 되지 않는다면, 판매자에게 연락하여 상품의 발송 여부를 확인해 주세요. ※ 송장번호 조회 시 [해당 운송장 번호는 없습니다.]와 같이 조회가 불가한 경우 판매자에게 문의해 주세요. ※ 일반적으로 최대 1~2영업일 이후에는 정상적으로 배송추적이 가능합니다. (택배사/수령.. 2023. 11. 4. 11번가 [아시아나 마일리지] 11번가에서 아시아나 마일리지를 적립/사용할 수 있나요? 11번가 주문/결제 [아시아나 마일리지] 11번가에서 아시아나 마일리지를 적립/사용할 수 있나요? 아시아나 마일리지 적립몰에서 11번가 로고를 클릭하여 접속하시면 아시아나 마일리지를 적립 및 사용할 수 있습니다. 상단에 아시아나클럽 로고가 보여야 정상으로 접속 된 것이며, 주문/결제 페이지에서 아시아나클럽 회원번호를 입력하셔야 적립 받으실 수 있습니다. ※ 마일리지 적립몰을 통해 쇼핑 및 장바구니 담기, 결제 등을 진행해주셔야 적립 혜택을 받으실 수 있습니다. ※ 마일리지 적립몰 방문 전 다른 사이트(쇼핑몰 직접 접속, 가격비교 사이트 등)를 닫고 이용해 주세요. ※ 모바일에서는 아시아나 마일리지 적립이 불가합니다. PC를 이용해 주세요. ※ 해당 내용은 당사 사정으로 인해 사전 공지 없이 변경 또는 종.. 2023. 11. 1. 11번가 [주문결제] [OK캐쉬백] 비밀번호를 잊었습니다. 어디서 확인해야 하나요? 11번가 [OK캐쉬백] 비밀번호를 잊었습니다. 어디서 확인해야 하나요? 주문 결제 단계에서 OK캐쉬백 포인트 사용을 클릭하면 OK캐쉬백 비밀번호 입력창 우측 하단에서 비밀번호 재설정이 가능합니다. 개인회원의 경우 본인인증 후 포인트 비밀번호를 설정할 수 있으며, 사업자회원의 경우 고객센터를 통해 임시 비밀번호 발급받아 온라인 비밀번호를 변경할 수 있습니다. ※ 11번가와 OK캐쉬백의 명의자 동일해야 이용 가능합니다. ※ 상세한 내용은 OK캐쉬백 고객센터(1599-0512/유료)로 문의해 주세요. 11번가 [OK캐쉬백] 포인트 사용 시 비밀번호 입력 없이 설정하면 앞으로는 입력 없이 사용할 수 있나요? 개인 회원의 경우 '비밀번호 입력 없이 사용' 기능에 동의하였다면, OK캐쉬백을 사용할 때 비밀번호 입력.. 2023. 10. 31. 11번가 [주문결제] [OK캐쉬백] 비밀번호는 어떻게 등록하나요? 11번가 [OK캐쉬백] 비밀번호는 어떻게 등록하나요? OK캐쉬백 비밀번호 인증 방법이 포인트 비밀번호(숫자 6자리) 입력 방식으로 변경되었습니다. 포인트 비밀번호 미설정/분실 시 비밀번호를 새로 설정하여 사용해 주세요. OK캐쉬백 비밀번호 등록은 [주문/결제 페이지 > OK 캐쉬백 > 인증하기]에서 설정할 수 있습니다. ※ 11번가와 OK캐쉬백의 명의자가 동일해야 이용 가능합니다. 11번가 [OK캐쉬백] 비밀번호 입력 없이 사용에 동의했는데 취소할 수 있나요? 비밀번호 입력 없이 사용할 수 있게 동의한 경우 11번가 고객센터(1599-0110)를 통해 취소할 수 있습니다. 동의 취소 후에는 OK캐쉬백 사용 시 포인트 비밀번호를 입력하여 이용해 주세요. ※ 11번가와 OK캐쉬백의 명의자가 동일해야 이용 가.. 2023. 10. 29. 11번가 [주문결제] [베네피아 포인트] 11번가에서 사용할 수 있나요? 11번가 [베네피아 포인트] 11번가에서 사용할 수 있나요? 베네피아 포인트의 경우 베네피아 사이트를 경유하여 11번가를 방문 시 사용 가능합니다. 단, 베네피아 ID와 11번가 ID의 명의가 동일해야 사용 가능합니다. 11번가 [베네피아 포인트] 환불은 어떻게 받나요? 베네피아 포인트 유효기간 내 주문 취소 시 베네피아 포인트는 즉시 복구됩니다. 베네피아 포인트 유효기간 경과 후 주문 취소되었다면, 이메일로 문의해 주세요. 11번가 [베네피아 포인트] 현금영수증을 받을 수 있나요? 11번가에서 베네피아 포인트로 결제하셨다면 현금영수증을 발급받으실 수 있습니다. 별도로 신청하지 않아도 이용하신 11번가 아이디의 회원정보로 자동 발급되며, 발급된 현금영수증은 PC 나의11번가 > 영수증/소득공제/배송비에서.. 2023. 10. 27. 11번가 [주문결제] [해피캐시] 해피캐시가 무엇인가요? 11번가 [해피캐시] 해피캐시가 무엇인가요? 해피 캐시란, 11번가 제휴 사이트인 '해피머니'를 통해 사용할 수 있는 온라인 통합 캐시를 의미합니다. 해피머니 홈페이지에서 11번가 링크를 통해 접속할 경우 사용하실 수 있고, 해피머니와 11번가 회원 명의가 동일한 경우에만 이용 가능합니다. 11번가 아이디 당 월 50만원까지 이용 가능하며, 해피캐시 결제 건을 주문 취소/반품하는 경우 해피캐시로 환불됩니다. ※ 11번가 바로가기 접속으로 처리되지 않습니다. ※ 일부 카테고리(홈/인테리어, e쿠폰/상품권/이용권 등)상품을 구매하는 경우 사용이 제한됩니다. ※ 해당 내용은 당사 사정으로 사전 공지 없이 변경 또는 종료될 수 있습니다. 11번가 [해피캐시] 취소/반품 후 환불은 어떻게 받나요? 11번가에서 해.. 2023. 10. 25. 11번가 [주문결제] [L.POINT] 사용 후 취소 시 환불은 어떻게 받나요? 11번가 [L.POINT] 사용 후 취소 시 환불은 어떻게 받나요? 상품 구매 시 사용한 L.POINT는 취소 또는 반품완료 즉시 L.POINT로 환불됩니다. ※ 사업자 회원 , 글로벌 회원 , 미인증 회원은 L.POINT 사용이 제한됩니다. ※ 간편 결제를 사용하시면 L.POINT 비밀번호 입력 없이 사용 가능합니다. 단, L.POINT로 전액 결제하는 경우 비밀번호 입력이 필요합니다. ※ L.POINT 와 11번가의 명의자가 동일해야만 사용 가능합니다. 11번가 [L.POINT] 포인트 사용 한도는 얼마인가요? 1회 사용 시 200만 포인트까지 사용 가능합니다. 이후 1원 단위로 사용 가능하며 보유하고 있는 잔액 내에서 이용할 수 있습니다. ※ 불법 적립 및 오적립으로 인해 적립된 포인트를 사전고지 .. 2023. 10. 23. 11번가 [주문결제] SK pay 포인트 상품권은 어떻게 사용하나요? 11번가 - SK pay 포인트 상품권은 어떻게 사용하나요? SK pay 포인트 상품권은 구매 후 상품권 코드 등록 후 사용할 수 있습니다. 나의11번가 > SK pay 포인트 > 'SK pay 포인트 상품권 등록'을 진행해 주세요. ※ 한 번 등록된 상품권은 등록을 취소하거나 타인에게 양도할 수 없습니다. ※ 포인트는 최초 50만 포인트까지 보유할 수 있으며, 계좌 인증 완료 시 200만 포인트까지 보유할 수 있습니다. ※ 전자금융거래법에 따라 고객님이 보유한 포인트가 50만포인트(계좌 인증 완료 시 200만 포인트)를 넘어가면 초과 포인트를 대기 포인트로 관리하며, 포인트 사용 시 사용한 금액만큼 대기 포인트에서 사용 가능 포인트로 자동 전환됩니다. 11번가 - SK pay 포인트 상품권 등록 후 적.. 2023. 10. 21. 11번가 [주문결제] 적립된 SK pay 포인트는 어디에서 확인 가능한가요? 11번가 - 적립된 SK pay 포인트는 어디에서 확인 가능한가요? 적립된 SK pay 포인트는 나의11번가 > SK pay 포인트 에서 확인 가능합니다. 11번가 외 SK pay 포인트의 전체 적립/사용 내역 확인 및 가입(인증)은 SK pay 앱에서 확인 가능합니다. 11번가 - 적립 받은 SK pay 포인트의 유효기간은 언제까지인가요? 구매확정 시 등급 별 차등 적립된 SK pay 포인트 유효기간은 1년입니다. 단, 각종 이벤트로 인해 적립되는 경우 이벤트 별 유효기간은 다를 수 있습니다. 적립 받은 SK pay 포인트 유효기간은 나의11번가 > SK pay 포인트에서 확인할 수 있습니다. 11번가 외 SK pay 가맹점에서 적립/사용한 내역은 SK pay APP에서 확인해 주세요. 11번가 - 다.. 2023. 10. 19. 이전 1 2 3 4 5 6 다음