11번가 [배송] 도착예정일 서비스란 무엇인가요?
고객의 편리한 쇼핑을 돕고자 판매자가 설정한 발송예정일과 택배사의 배송 소요일을 기반으로 도착예정일을 제공하고 있으며, 도착예정일은 판매자가 설정한 발송예정일 +1일로 산정되어 제공하고 있습니다.
※ 예약 상품, 주문 제작 상품과 같은 일부 상품에는 도착예정일이 노출되지 않습니다.
※ 판매자, 택배사 사정에 따라 도착예정일보다 늦어질 수 있습니다.
11번가 [배송] 배송 요청사항은 어떻게 등록/변경하나요?
배송 요청사항 등록
상품을 주문하실 때 주문/결제 페이지 > 배송정보에서 작성할 수 있습니다.
배송 요청사항 변경
주문 상태가 '입금대기중', '결제완료' 상태인 경우 나의11번가 > 주문/배송 > 주문상세에서 가능합니다.
11번가 [배송] 배송추적을 클릭했는데, 용어가 너무 어려워요.
주문/배송조회 페이지에서 배송추적을 클릭하시면 배송용어가 노출되며,
택배사마다 사용하는 용어가 다를 수 있는 점 참고해 주세요.
* 집화(예약접수, 접수) : 택배 신청 후 판매자가 배송업체로 상품을 전달하거나 전달 예정인 상태
* 행낭포장 : 분실, 파손 방지를 위해 작은 상품들을 큰 상자에 포장하는 작업
* 간선상차 : 터미널 간 화물을 운반하는 대형 차량에 상품을 올린 상태
* 간선하차 : 지역 터미널로 이동 후 대형 차량에서 상품을 내린 상태
* 구간발송(터미널출고, 간선출고) : 터미널에서 다른 터미널로 발송한 상태
* 구간도착(터미널입고, 간선입고) : 터미널에 도착한 상태
* 셔틀발송 : 터미널에서 배송지역 대리점으로 발송한 상태
* 셔틀도착 : 터미널에서 발송해서 배송지역 대리점에 도착한 상태
* SM 인수(배송준비, 배송전) : 배송 담당 기사에게 상품이 전달된 상태
* 배송완료 : 배송기사가 수취인에게 상품을 전달한 상태
* 인수자 등록 : 배송완료 후 상품을 전달받은 사람을 등록한 상태
11번가 [배송] [11픽업] 11번가 택배함은 무엇인가요?
11번가 택배함은 11번가 구매 회원이라면 누구나 이용 가능하며, 고객이 원하는 시간과 장소에서 안전하게 상품을 받을 수 있는 서비스입니다.
주문 시 배송지 입력 화면에서 ’11픽업’ 클릭 후 원하시는 CU편의점의 위치를 선택하여 해당 장소에서 상품을 찾아가실 수 있습니다.
택배함에 상품이 입고되면 알림을 통해 안내 메세지(지점명, 보관함 번호, 비밀번호, 수취 기간)가 발송됩니다.
안내 메세지 확인 후 선택한 CU편의점 11번가 택배함을 방문하여 비밀번호(6자리) 입력 후 상품을 수령하실 수 있습니다.
※ 알림톡의 알림 설정이 OFF일 경우 안내메세지는 MMS로 발송됩니다.
※ 해당 내용은 당사 사정으로 사전 공지 없이 변경 또는 종료될 수 있습니다.
11번가 [배송] [11픽업] 11픽업(CU편의점/무인택배함)이란, 무엇인가요?
11픽업이란, 11번가 구매 회원이라면 누구나 이용 가능하며, 고객이 원하는 시간과 장소에서 안전하게 상품을 받을 수 있는 서비스입니다.
1. CU 편의점
- 주문 상품을 CU편의점에서 안전하게 수령할 수 있습니다.
2. 11번가택배함
- 주문 상품을 CU편의점에 비치된 11번가 택배함에서 안전하게 수령할 수 있습니다.
3. 안심택배함
- 주문 상품을 안심택배함(주민센터, 도서관, 복지관 등)에서 안전하게 수령할 수 있습니다.
주문 시 아래의 배송정보 화면에서 ’11픽업’ 클릭 후 [11픽업 지점 찾기]를 통해 원하는 위치의 CU편의점과 안심 택배함에서 상품을 수령하실 수 있습니다.
출처: 11번가
고객센터: https://cs.11st.co.kr/page/customer